Software onderhouds contract
|
OnderhoudsovereenkomstTotalOnline De navolgende voorwaarden zijn van toepassing op iedere afnemer van de TotalOnline WebShop die op een ingevulde, ondertekende en geretourneerde Licentie- en Onderhoudsregistratiekaart heeft aangegeven dat hij/zij een Onderhoudsovereenkomst met TotalOnline wenst aan te gaan. Toepasselijkheid 1.1 TotalOnline pleegt gedurende de looptijd van deze overeenkomst onderhoud aan door haar ontwikkelde en aan Gebruiker geleverde Programma's. Door middel van deze Onderhoudsovereenkomst wordt Gebruiker in de gelegenheid gesteld gebruik te maken van de door TotalOnline geboden en in artikel 3 van deze overeenkomst gedefinieerde Onderhoudsdiensten op de Programma's. 1.2 Indien Gebruiker geen Licentie-overeenkomst met TotalOnline heeft gesloten, is TotalOnline nimmer verplicht Onderhoudsdiensten te verrichten. 1.3 Het onderhoud betreft telkens alle door TotalOnline aan de Gebruiker in licentie gegeven Programma's. Indien Gebruiker besluit andere TotalOnline Programma's aan de licentie toe te voegen, zullen deze Programma's stilzwijgend aan de Onderhoudsovereenkomst worden toegevoegd. 1.4 De in deze Onderhoudsovereenkomst gehanteerde begrippen worden gebruikt in de betekenis als omschreven in artikel 1 van de Algemene Voorwaarden van TotalOnline , waarnaar hier uitdrukkelijk wordt verwezen. 1.5 Voor de Gebruiker van maatwerk programma's gelden afwijkende bepalingen. Onder Programma's wordt in deze overeenkomst uitsluitend standaard programma's verstaan. 1.6 Afnemer realiseert zich dat bepaalde delen van de Programma’s open source zijn en daarmee conform GPL2 behandeld worden. Prijs De prijs van het onderhoud wordt berekend aan de hand van de actuele Prijslijst en over alle Programma's in de betreffende licentie. TotalOnline is gerechtigd prijswijzigingen door te voeren. Gebruiker verklaart zich met betrekking tot de Onderhoudsdiensten als gedefinieerd in artikel 3 uitdrukkelijk met eventuele prijswijzigingen akkoord. Eventuele prijsstijgingen worden via de TotalOnline website of anderszins bekend gemaakt. Onderhoudsdiensten 3.1 Onder Onderhoudsdiensten wordt in deze overeenkomst verstaan: Support als omschreven in artikel 4 en Onderhoud als omschreven in artikel 5 uitgezonderd de in artikel 6 omschreven verrichtingen. 3.2 Alle Onderhoudsdiensten worden verleend op in Nederland gebruikelijke werkdagen, tenminste tussen 9.00 en 17.00 uur. 3.2 Indien er buiten deze werktijden gewerkt dient te worden dan gelden hiervoor de prijzen zoals genoemd in de prijslijst. 3.4 TotalOnline zal in elk geval binnen drie werkdagen nadat door Gebruiker een probleem gemeld is, aanvangen met de behandeling daarvan. 3.5 De onderhoudsdiensten worden geleverd onder de voorwaarden en condities als genoemd in deze overeenkomst. 3.6. Aanmelden van bevindingen kan 24 uur per dag via het TotalOnline Support systeem op de website. Support 4.1 Onder Support wordt verstaan het verlenen van telefonische, schriftelijke of electronische ondersteuning met betrekking tot vragen van Gebruiker over het gebruik van de bestelde en geleverde Programma's. 4.2 Wanneer Gebruiker telefonisch Support vraagt, dient de gebruiker de nodige gegevens waarmee het probleem herhaalt kan worden ter beschikking te hebben. 4.3. Wanneer blijkt dat Gebruiker ten onrechte om Support gevraagd heeft, onder meer indien het voorgelegde probleem geen fout in de Programma's of ondersteuning met betrekking tot vragen van Gebruiker over het gebruik van de bestelde en geleverde Programma's betreft, kan TotalOnline de kosten van de verleende Support in rekening brengen. 4.4 Support kan alleen aangevraagd worden door een in het bedrijf van Gebruiker werkzame en ter zake kundige medewerker. Onderhoud 5.1 Onder Onderhoud wordt verstaan:
5.2 Gebruiker begrijpt dat onder het Onderhoud niet begrepen is het geschikt maken van de Programma's voor een ander platform of een ander besturings- of netwerksysteem. 5.4 TotalOnline zal in geen geval gehouden zijn gebreken te verhelen of Onderhoudsdiensten te verlenen, indien de fouten en/of gebreken ontstaan zijn in verband met:
5.5 Zes maanden na het beschikbaar stellen aan Gebruiker van een nieuwe Versie is TotalOnline jegens Gebruiker niet meer verplicht tot Onderhoud van de oude Versie, noch tot het verlenen van Support ten aanzien van de oude Versie. Uitzonderingen Onder Onderhoudsdiensten wordt niet verstaan het oplossen van problemen met betrekking tot:
Algemeen 7.1 TotalOnline kan in een nieuwe Versie de functionele mogelijkheden van de vorige Versie ongewijzigd over nemen, doch kan zulks niet garanderen. 7.2 TotalOnline behoudt zich het recht voor (een deel van) haar verplichtingen uit de Onderhoudsovereenkomst over te dragen aan een derde, mits deze derde in staat is gelijkwaardige diensten te bieden. 7.3 Alle Programma's, documentatie en al het overig materiaal dat door TotalOnline onder deze Onderhoudsovereenkomst aan Gebruiker wordt geleverd is onderworpen aan de bepalingen uit de Licentieovereenkomst. Aanvang, duur en beeindiging van onderhoud 8.1 Indien een Onderhoudsovereenkomst wordt afgesloten treedt zij in werking op dezelfde dag waarop de Licentieovereenkomst aanvangt. Indien er gedurende enige periode geen Onderhouds- doch wel een Licentieovereenkomst was afgesloten en Gebruiker besluit na deze periode opnieuw een Onderhoudsovereenkomst af te sluiten, wordt het onderhoud met terugwerkende kracht tot het moment van stopzetting, of niet aanvangen van de Onderhoudsovereenkomst in rekening gebracht. 8.2 De Onderhoudsovereenkomst wordt aangegaan voor de periode van één jaar en wordt telkens stilzwijgend verlengd voor een opvolgende periode van één jaar, tenzij één der partijen de Onderhoudsovereenkomst met inachtneming van een opzegtermijn van drie maanden tegen het einde van een lopende periode bij aangetekende brief heeft opgezegd. Bij kennisgeving door de Gebruiker van de beëindiging van het gebruiksrecht van (delen van) de Programma's wordt de Onderhoudsovereenkomst met betrekking tot die Programma's per eerstvolgende vervaldatum beeindigd, zulks met inachtneming van de opzegtermijn. 8.3 De periode van de Onderhoudsovereenkomst wordt als gevolg van het toevoegen van Programma's aan de licentie, na de eerste registratie, niet verlengd: de eerste periode van het onderhoud voor later in licentie verkregen apparatuur zal derhalve eindigen op dezelfde datum als de beëindiging van de Onderhoudsovereenkomst van de eerder in licentie verkregen Programma's. 8.4 Onderhoud wordt per jaar één maand voorafgaand aan de betreffende periode gefaktureerd en door Gebruiker voldaan. TotalOnline is gerechtigd het onderhoud van de Programma’s op te schorten zolang geen volledige betaling ten aanzien van het onderhoud is ontvangen. 8.5 Opzegging van de Onderhoudsovereenkomst door één der partijen op grond van artikel 8 tast geen enkele bepaling aan terzake van het recht op gebruik van de Programma's, tenzij onderhoud ten aanzien van een deel van de licentie wordt opgezegd, conform artikel 8.6, in welke gevallen het in artikel 2 van de Licentieovereenkomst verleende gebruiksrecht op de betreffende Programma's per direct vervalt. 8.6 Opzegging van de Onderhoudsovereenkomst met betrekking tot een deel van de Programma's binnen een licentie is slechts mogelijk (met inachtneming van de opzegtermijn) indien tegelijkertijd het gebruiksrecht van de betreffende Programma's wordt beëindigd. Algemene voorwaarden 9.1 Op deze overeenkomst zijn de Algemene Voorwaarden van TotalOnline zoals opgenomen in deze overeenkomst van toepassing. Algemene inkoop- of andere voorwaarden van Gebruiker zijn niet van toepassing. 9.3 De rechten en verplichtingen van TotalOnline en de Gebruiker met betrekking tot gebruik van de Programma's zijn uitsluitend omschreven in de Licentieovereenkomst, waarbij inbegrepen de Algemene Voorwaarden. 9.4 Deze overeenkomst kan slechts worden gewijzigd door middel van een aanvullende schriftelijke overeenkomst die door Gebruiker en TotalOnline is ondertekend. |
Heeft u behoefte aan andere of aanvullende afspraken neem dan even contact met ons op.
